纠正客户管理漏洞

　2004年7月8日，项目组来到了F供电局，开始为F供电局提供咨询服务。处于垄断行业的“电老虎”有着及其强烈的优越感，开会迟到的毛病成了F供电局的家常便饭。
　　2004年7月13日，F供电局的人力资源科组织了局办公室、工会、安保科、人力资源科、财务科、营销科、行政科的中层干部参加问卷填写培训，培训时间为9：00正式开始。项目组于8：50到达了培训地点，准备为F供电局提供第一次问卷填写培训。
　　9：00，除了我们项目组成员，没有任何一个F供电局的员工。项目组成员依然安静的等着，难以置信一个企业的中层干部的时间观念居然都这么差。
　　9：00之后几秒，工会办主任兼团委书记来到了会议室，“啊？一个人都还没来啊！”话音刚落，就转身走了。又过了几秒，人力资源科科长来了，看了看没有供电局员工的会议室，给了我们一个苦笑，然后坐下开始一个个打电话，隐约听到她轻声道：“××科长，我们这边要开会了，赶快过来吧。……，××主任，我们这边要开会了……”此时，项目组成员心中虽然有些不快，却没有人有任何表现。
　　9：15，与会人员基本到齐，但会议室一片喧闹。项目组经理开始发话了：“大家安静一下，我们要开始问卷培训了。”会议室慢慢得安静下来，但是依然有人在窃窃私语。
　　“在培训之前，我还有话要说。” 项目组经理的语调及其严肃，会议室里所有人都停下了自己的动作，目光都转移到了我们项目组经理身上。
　　“今天我们计划9：00开始培训，现在请大家看一下时间，9：15。我们6个咨询顾问在这里等了大家15分钟，6个人总共就是90分钟。” 项目组经理停顿了一下，继续道，“我们6个咨询顾问不辞千辛万苦，从上海赶来富阳为我们供电局提供咨询，这是受到局领导的重托。在座的都是F供电局的中层干部，难道大家平时就是这样的吗？”项目组经理的话一下子让在座的中层干部们惊呆了。我看了看坐在对面的中层干部，一个个的头都像千斤顶。
　　“我们咨询顾问，一旦说好9：00开会，8：55必到开会地点。” 项目组经理表明了我们公司的作风。
　　“迟到在我们局是家常便饭……”有人不屑道。
　　“如果今天计划9：00停电，而实际是9：15停电，请问这些损失由谁承担？不要说一刻钟，就算只有五分钟，损失也是非常大。就算迟到现在是我们局的家常便饭，那么它是正常的吗？在座的各位都是我们局的中层干部，相信大家比我更清楚这个问题的严重性。”
　　“接下来，我们开始问卷填写培训……”
　　2004年7月19日，我们开始了第一轮的访谈，几乎所有的员工都准时到达访谈地点。
　　没有多久，全局员工都在讨论这件迟到事件。局长在一次全局会议上，更提出了“向咨询公司学习”的口号。
　　2004年9月28日，中秋节，F供电局组织所有外地职工聚餐，也邀请了我们项目组。酒后，办公室主任、营销科长说道：“自从那次被你教训之后，我通知科室的人开会，所有人都会准时出席，叫了9：00到，谁都不敢9：01到。”
　　敢于纠正客户的问题，也是咨询公司要做的。不仅要对客户提出人力资源管理方面的问题，也要关注客户在其它管理上的漏洞，才有助于客户在实施中的效果。

顾音 慧圣咨询专业顾问